| 书目名称 | Customer Experience | | 副标题 | Forum Dienstleistung | | 编辑 | Manfred Bruhn,Karsten Hadwich | | 视频video | | | 概述 | Den Kundenkontakt vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung positiv gestalten.Mit zahlreichen Praxisbeispielen | | 丛书名称 | Forum Dienstleistungsmanagement | | 图书封面 |  | | 描述 | .Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.. | | 出版日期 | Book 2012 | | 关键词 | Customer Experience; Customer Touch Points; Dienstleistungsmanagement; Kundenerlebnis; Kundenkontakt; Ser | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8 | | isbn_ebook | 978-3-8349-4001-8Series ISSN 2662-3382 Series E-ISSN 2662-3390 | | issn_series | 2662-3382 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012 |
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发表于 2025-3-21 17:36:48
