Titlebook: Customer Care Management; Lernen von den Beste Wolf Engelbach,Roland Meier Book 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, W

奴才

https://doi.org/10.1007/978-3-540-88148-3The focus of most business enterprises in the United States in the year 2000 is on Customer-Relationship-Management most commonly referred to as CRM. Here we define CRM as activity focused on customer acquisition, increased Wallet share from existing customers and retention of the profitable customers.

covert

MAIZE

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Cutting time. Der Umgang mit der Zeit des Kunden — Makino„Cutting-time-to-market“ — Der Leitspruch des Maschinen- und Anlagenbaukonzerns Makino verdeutlicht die konsequente Ausrichtung des Unternehmens an die knappste Ressource seiner Kunden — die Zeit. Doch was bleibt als Optimierungspotenzial, wenn die Durchlaufzeit beim Kunden durch hochautomatisierte Bearbeitungszentren kaum mehr zu senken ist?

和平

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CHANT

Serviceorientierte Kundensegmentierung und langfristige Mitarbeiterbindung — Charles Schwabnet- und Telefonservice mit Schwerpunkt als Aktien-Broker. Das Gesamtunternehmen hat weltweit ca. 25000 Mitarbeiter, wobei eine weitere Internationalisierung angestrebt wird, insbesondere im Bereich des Aktienhandels.

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Wolf Engelbach,Roland MeierKnow-how aus den USA - lernen von den Besten:.Auf der Basis einer Benchmarkingstudie in den USA werden die zentralen Erfolgsfaktoren des Customer Care Management herausgearbeitet und für die praktisch