| 书目名称 | Chatbots in der Kundenkommunikation |
| 编辑 | Alexander Braun |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/225/224177/224177.mp4 |
| 概述 | Konkreter Einblick in die Bedürfnisse potentieller Kunden.Aufstellung von Gestaltungsrichtlinien.Diskussion und Evaluation konkreter Praxisbeispiele |
| 丛书名称 | Xpert.press |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden. |
| 出版日期 | Book 2003 |
| 关键词 | Callcenter; Chatbot; Corporate-Website; Customer-Support; Internet; Kundenkommunikation; Kundenservice |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6 |
| isbn_softcover | 978-3-642-62411-7 |
| isbn_ebook | 978-3-642-19021-6Series ISSN 1439-5428 Series E-ISSN 2522-0667 |
| issn_series | 1439-5428 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-16 00:39
发表于 2025-3-21 16:22:07
