Titlebook: Chatbots in der Kundenkommunikation; Alexander Braun Book 2003 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003 Callcenter.Chatbot.Corporate-Website

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https://doi.org/10.1007/978-1-4302-1984-2 jedoch als großer Misserfolg erwiesen und somit nicht einer dritten Generation von Interface zur Durchsetzung verholfen hat. Auch die . von . beruhen auf den Erkenntnissen von ., sind jedoch von einer Vielzahl der Benutzer als aufdringlich, ablenkend und lästig wahrgenommen worden. Während . als he

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https://doi.org/10.1007/978-1-4302-1984-2tliche Intelligenz wird nach einhelliger Expertenmeinung diese Entwicklungen noch weiter verstärken und computerbasierte Intelligenz unsichtbar in nahezu alle Bereiche des Lebens vordringen lassen. Im Gegensatz zur verbreiteten Ansicht eines zentralisierten und allwissenden Interface-Agenten, geht .

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1439-5428 eispieleDas Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzei

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Evaluation,orscher und Erkenntnisse aus Forschung und Praxis dargestellt sowie mögliche Chancen und Gefahren des Einsatzes von Chatbots diskutiert werden. Die Hauptkritikpunkte sollen im folgenden erläutert und in Bezug auf ihre Relevanz für Chatbots in der Kundenkommunikation über das Internet beleuchtet werden.