| 书目名称 | Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit |
| 副标题 | Eine kausalanalytisc |
| 编辑 | Yvonne Scupin |
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| 丛书名称 | Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. ..Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.. |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 关键词 | Arbeitszufriedenheit; Call Center; Mitarbeiter; Mitarbeiter, zufriedene; Mitarbeiterzufriedenheit; Motiva |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9030-9 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0174-9 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-9030-9Series ISSN 0723-7391 Series E-ISSN 2512-4412 |
| issn_series | 0723-7391 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
发表于 2025-3-21 18:02:58
