书目名称 | Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements |
编辑 | Lars Finger |
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丛书名称 | Gabler Edition Wissenschaft |
图书封面 |  |
描述 | Der Einsatz innovativer Telekommunikations- und Informationstechniken in Form von Call Centern hat in den letzten Jahren einen erheblichen Bedeutungsanstieg in der Unternehmenspraxis erfahren...Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf. Die aus dem Aufbau und Betrieb von Call Centern resultierenden zentralen betriebswirtschaftlichen Entscheidungs-, Gestaltungs- und Problemfelder werden dabei im Hinblick auf das Beziehungsmanagement diskutiert. Dabei stehen vor allem die Betrachtung von Wirtschaftlichkeitsaspekten mit Nutzen- und Kostenbetrachtungen, organisatorische Fragestellungen hinsichtlich Aufbau- und Ablauforganisation sowie personalwirtschaftliche Aspekte im Vordergrund. . |
出版日期 | Book 2001 |
关键词 | Beziehungsmanagement; Call Center; Management; Unternehmensführung |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-95228-8 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7544-5 |
isbn_ebook | 978-3-322-95228-8 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |