| 书目名称 | Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements |
| 副标题 | Qualitätscontrolling |
| 编辑 | Manfred Bruhn |
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| 概述 | Qualitätscontrolling-Konzept für Dienstleistungen.Praktische Anleitung zur Entwicklung und Umsetzung.Mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern |
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| 描述 | Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden. |
| 出版日期 | Book 1998 |
| 关键词 | Anforderungen; Controlling; Dienstleistungsmarketing; Eignung; Management; Organisation; Qualitätsmanageme |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-58752-8 |
| isbn_softcover | 978-3-642-63710-0 |
| isbn_ebook | 978-3-642-58752-8 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1998 |
发表于 2025-3-21 19:12:09
