| 书目名称 | Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen | | 副标题 | Eine empirische Unte | | 编辑 | Doreén Pick | | 视频video | | | 丛书名称 | Kundenmanagement & Electronic Commerce | | 图书封面 |  | | 描述 | Im Rahmen des Managements von Kundenbeziehungen stellen immer mehr Unt- nehmen fest, dass ein großer Teil ihrer bisher loyalen Kunden die Geschäftsbeziehung abbricht, zu Wettbewerbern wechselt oder auch ganz als Marktteilnehmer ausscheidet. Diese Entwicklung ist einerseits auf die Stagnation in vielen Branchen, die Libera- sierung bisher regulierter Sektoren und das aktive Abwerben von Kunden durch die jeweiligen Wettbewerber zurückzuführen. Andererseits steigen aber auch die - sprüche der Kunden, und das Bedürfnis nach Abwechslung begünstigt eine hohe Neigung zur Abwanderung und zu einem häufigen Anbieterwechsel. So wird in praxisnahen und wissenschaftlichen Zeitschriften von jährlichen Abwanderungs- und Kündigungsquoten von bis zu 70 Prozent berichtet. Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen entweder bemüht sein, fortlaufend neue Kunden zu akquirieren oder die hohen Anteile gekündigter Geschäftsbeziehungen zu reduzieren, um ihre bestehende Ertragskraft zu erhalten. Sind die Kunden aber bereits abgewandert und haben sie ihre Verträge bei dem bisherigen Anbieter gekündigt, bleibt den Unternehmen nur noch die Möglichkeit, diese Kunden zurückzugewinnen. Nun zeigt sich zwar, dass vi | | 出版日期 | Book 2008 | | 关键词 | Kundenabwanderung; Kundenloyalität; Kundenmanagement; Kundenrückgewinnung; Loyalität; Rückgewinnungsmanag | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9890-3 | | isbn_softcover | 978-3-8349-1069-1 | | isbn_ebook | 978-3-8349-9890-3Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X | | issn_series | 2627-3233 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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发表于 2025-3-21 16:15:31
