| 书目名称 | Weiterempfehlungen mit Service-Recovery |
| 副标题 | Ein Vergleich zwisch |
| 编辑 | Jana Wies |
| 视频video | |
| 概述 | Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie |
| 丛书名称 | Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.. |
| 出版日期 | Book 2018 |
| 关键词 | Beschwerdemanagement; Dienstleistungsfehler; Kundenbeziehung; Customer Relationship Management; Dienstle |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1 |
| isbn_softcover | 978-3-658-22062-4 |
| isbn_ebook | 978-3-658-22063-1Series ISSN 2627-1982 Series E-ISSN 2627-2008 |
| issn_series | 2627-1982 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018 |
发表于 2025-3-21 18:06:07
