书目名称 | Strategisches Kündigungsverhalten |
副标题 | Eine empirische Anal |
编辑 | Stephan Naß |
视频video | |
丛书名称 | Kundenmanagement & Electronic Commerce |
图书封面 |  |
描述 | Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant. |
出版日期 | Book 2012 |
关键词 | nn |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6755-8 |
isbn_softcover | 978-3-8349-2940-2 |
isbn_ebook | 978-3-8349-6755-8Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X |
issn_series | 2627-3233 |
copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 |