| 书目名称 | Service Experience Value |
| 副标题 | Eine empirische Anal |
| 编辑 | Ole Wittko |
| 视频video | |
| 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.. . |
| 出版日期 | Book 2012 |
| 关键词 | nn |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7179-1 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-3394-2 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-7179-1Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 |
发表于 2025-3-21 19:05:27
