| 书目名称 | Prozess- und Kundenorientierung |
| 副标题 | Analyse — Konzeption |
| 编辑 | Werner Schimanofsky |
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| 丛书名称 | Techno-ökonomische Forschung und Praxis |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Prozess- und Kundenorientierung gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine markt- und kundenorientierte Unternehmensführung.Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeiführens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Märkte dient. Die Marktfähigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt. |
| 出版日期 | Book 1999 |
| 关键词 | Führung; Kundenbindung; Kundennähe; Marketing; Verbraucherzufriedenheit |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-99368-7 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-0489-6 |
| isbn_ebook | 978-3-322-99368-7 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
发表于 2025-3-21 19:15:07
