Titlebook: Operations Management; Auftragserfüllung be Thomas Grabner Textbook 20121st edition Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 Auftragsabwicklung.D

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Thomas GrabnerNeuer Ansatz: Auftragserfüllung bei Sachgütern und Dienstleistungen werden gemeinsam behandelt.Methoden der Produktentwicklung und Produktion von Sachgütern lassen sich auf die Produktion von Dienstle

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Operations Strategie,teht nicht für sich allein, sondern ist Teil einer ganzheitlichen und integrierten Unternehmensstrategie. Diese Zusammenhänge lassen sich am besten anhand des St. Galler- Management-Konzepts verdeutlichen [Ble99, Ulr70] (Abb. 2.1).

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Produktentwicklung,chlossen werden. Als Ergebnis stehen Umsatz- und Gewinnzuwachs. Wird das Produkt jedoch vom Markt nicht akzeptiert, so werden keine ausreichenden Erträge erzielt und die Wirtschaftlichkeit ist nicht gegeben.

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Prozessentwicklung,rganisationseinheiten wie Abteilungen oder Stellen. Hingegen wird der Begriff . verwendet, wenn es um das Zusammenwirken dieser Organisationseinheiten unter Berücksichtigung von Raum, Zeit und verfügbaren Hilfsmitteln geht.

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,Einführung in das Operations Management,tions Management is how organizations produce goods and services [SCJ04].• Operations Management is defined as the design, operation, and improvement of the system that create and deliver the firm`s primary products and services [CJA04]

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Textbook 20121st editionrbuch vermittelt, wie Produkte entwickelt, Prozesse gestaltet und Strukturen festgelegt werden müssen, um den Erfordernissen eines Käufermarktes gerecht zu werden. Wie stellt man die Auftragserfüllung flexibel und wirtschaftlich auf? Wie können Lieferzeiten und Liefertreue beeinflusst werden? Anhand

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