Titlebook: Operations Management; Auftragserfüllung be Thomas Grabner Textbook 20142nd edition Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 Auftragsabwicklung.D

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Auftragsplanung und -steuerung,Die Planung und Abwicklung von Aufträgen unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen. Wesentliche Einflussgrößen ergeben sich aus der Art der Leistungserbringung (Sach- oder Dienstleistung), dem Produkt (Varianten, Stückzahlen, etc.), den vorhandenen betrieblichen Prozessen und Strukturen sowie den marktspezifischen Erwartungen der Kunden.

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,Qualitätsmanagement,Der zitierte Auszug aus dem „Kodex Hammurapi“ zeigt, dass qualitätsbezogenes Denken ein Teil unserer Kulturgeschichte ist. Mit unserem Handeln machen wir deutlich, ob wir mit der erbrachten Leistung zufrieden sind oder nicht. Heute reagieren wir nur weniger rigoros.

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Operations Strategie,teht nicht für sich allein, sondern ist Teil einer ganzheitlichen und integrierten Unternehmensstrategie. Diese Zusammenhänge lassen sich am besten anhand des St. Galler-Management-Konzepts verdeutlichen (Abb. 2.1).

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Produktentwicklung,chlossen werden. Als Ergebnis stehen Umsatz- und Gewinnzuwachs. Wird das Produkt jedoch vom Markt nicht akzeptiert, so werden keine ausreichenden Erträge erzielt und die Wirtschaftlichkeit ist nicht gegeben.

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Thomas GrabnerNeuer Ansatz: Auftragserfüllung bei Sachgütern und Dienstleistungen werden gemeinsam behandelt.Methoden der Produktentwicklung und Produktion von Sachgütern lassen sich auf die Produktion von Dienstle

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