| 书目名称 | Kooperatives Customer Relationship Management | | 副标题 | Fallstudien und Info | | 编辑 | Malte Geib | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM)...Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.. | | 出版日期 | Book 2006 | | 关键词 | Customer Relationship Management; Finanzdienstleistung; Informationssystem; Kundenbeziehungsmanagement; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9107-8 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0278-4 | | isbn_ebook | 978-3-8350-9107-8 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
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发表于 2025-3-21 18:24:44
