| 书目名称 | Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen | | 副标题 | Konzeptualisierung u | | 编辑 | Astrid Frommeyer | | 视频video | | | 概述 | Messung der Qualität von Kommunikation in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen | | 丛书名称 | Basler Schriften zum Marketing | | 图书封面 |  | | 描述 | Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die persönliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es für Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualität in der persönlichen Kommunikation zu erbringen...Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab. .."Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräft | | 出版日期 | Book 2005 | | 关键词 | Kommunikation; Kommunikationsqualität; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Marketing; Rel | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-86632-5 | | isbn_softcover | 978-3-409-14288-5 | | isbn_ebook | 978-3-322-86632-5 | | copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005 |
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发表于 2025-3-21 19:21:08
