| 书目名称 | Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement | | 副标题 | Eine empirische Anal | | 编辑 | Christian Durchholz | | 视频video | | | 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie | | 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing | | 图书封面 |  | | 描述 | Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents. | | 出版日期 | Book 2012 | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4214-2 | | isbn_softcover | 978-3-8349-4213-5 | | isbn_ebook | 978-3-8349-4214-2Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 | | issn_series | 2628-7366 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 |
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发表于 2025-3-21 17:27:04
