| 书目名称 | Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen |
| 副标题 | Kritische Ereignisse |
| 编辑 | Matthias Bauer |
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| 概述 | Matthias Bauer, Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen.Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik |
| 丛书名称 | Business-to-Business-Marketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Bei der Messung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen ist es notwendig, eine transaktionsübergreifende Perspektive und daraus resultierende Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung zu berücksichtigen. Hierzu zählen die Aspekte der Aggregation von Einzelzufriedenheiten zu einem Gesamturteil, die Rolle von Vergangenheitserfahrungen bzw. Zufriedenheitsdynamik sowie die erhöhte Wahrscheinlichkeit außergewöhnlicher, kritischer Ereignisse. Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz dieser Faktoren. Der Autor zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen und gleichzeitig signifikante Auswirkungen auf die Modellarithmetik sowie auf das Ausmaß von Überlappungseffekten haben. |
| 出版日期 | Book 2000 |
| 关键词 | Business; Business-to-Business; Dienstleistung; Erfahrungen; Kundenbetreuung; Kundenzufriedenheit; Marketi |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81380-0 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7128-7 |
| isbn_ebook | 978-3-322-81380-0 |
| copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag Gm |
发表于 2025-3-21 17:12:04
