| 书目名称 | Kundenmanagement im Krankenhaus |
| 副标题 | Service – Qualität – |
| 编辑 | Volker Nürnberg,Barbara Schneider |
| 视频video | |
| 概述 | Ein Benchmarking zur Beseitigung von Schwachstellen und Verbesserung der Dienstleistungsfähigkeit.Mit Hintergrundinformationen zu Gesundheitswesen und Krankenhäusern.Ein objektiver und wissenschaftlic |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.. |
| 出版日期 | Book 2014 |
| 关键词 | Benchmarking im Gesundheitswesen; Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen; Patientenzufriedenheit; Qual |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05132-7 |
| isbn_softcover | 978-3-658-05131-0 |
| isbn_ebook | 978-3-658-05132-7 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |
发表于 2025-3-21 18:41:33
