| 书目名称 | Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute |
| 副标题 | Der Zusammenhang von |
| 编辑 | Stefan Richter-Mundani |
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| 丛书名称 | Bank- und Finanzwirtschaft |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die Kundenbindung wird für Kreditinstitute in Zeiten abnehmender Bankloyalität zum Schwerpunkt der Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Daher gehört der Aufbau von Kundenbindungssystemen neben Benchmarking und Reengineering zu den dringlichsten Aufgaben der Unternehmensführung eines Kreditinstitutes. Stefan Richter-Mundani analysiert die ökonomische Relevanz der Kundenbindung und psychologische Einflußfaktoren wie kognitive Dissonanz, Image oder Vertrauen. Hierauf aufbauend stellt der Autor den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem integrativen Kundenbindungssystem dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement werden als wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme herausgestellt. Die Untersuchung abschließend werden Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung aufgezeigt. Der Praktiker findet dabei interessante Ansatzpunkte zur Implementierung von Kundenbindungssystemen. |
| 出版日期 | Book 1999 |
| 关键词 | Beschwerdemanagement; Finanzdienstleistung; Finanzplanung; Konsumentenverhalten; Kreditinstitut; Kreditin |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-05678-2 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-6794-5 |
| isbn_ebook | 978-3-663-05678-2 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
发表于 2025-3-21 17:48:38
