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Titlebook: Kunden-Feedback im Internet; Strukturiert erfasse Gaby Wiegran,Gregor Harter Book 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH,

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发表于 2025-3-21 18:27:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
书目名称Kunden-Feedback im Internet
副标题Strukturiert erfasse
编辑Gaby Wiegran,Gregor Harter
视频video
概述Dieses Buch zeigt zum ersten Mal, wie systematisches Beschwerdemanagement mit den Möglichkeiten des Internet und des CRM in Unternehmen professionell durchgeführt werden kann..Es zeigt Möglichkeiten d
图书封面Titlebook: Kunden-Feedback im Internet; Strukturiert erfasse Gaby Wiegran,Gregor Harter Book 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH,
描述Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit!..Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen .· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,.· Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,.· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können..."Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden...Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!.
出版日期Book 2002
关键词Benchmarking; Beschwerdemanagement; CRM; Costumer Relationship Management; Customer Relatiosnship Manage
版次1
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5
isbn_softcover978-3-322-84468-2
isbn_ebook978-3-322-84467-5
copyrightBetriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
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书目名称Kunden-Feedback im Internet影响因子(影响力)




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发表于 2025-3-21 20:38:39 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-22 02:30:25 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-22 04:47:39 | 显示全部楼层
essionell durchgeführt werden kann..Es zeigt Möglichkeiten dÄußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die K
发表于 2025-3-22 12:45:22 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-22 15:25:59 | 显示全部楼层
Wo stehen deutsche Unternehmen heute?,ip Management zu betreiben, ist es notwendig, dem Kunden den Kontakt mit dem Unternehmen zunächst einmal so einfach wie möglich zu gestalten. Die Strategie, den eigenen Web-Auftritt nur als „Online-Katalog“ oder zusätzliches „Schaufenster“ zu nutzen, ist längst nicht mehr wettbewerbsfähig.
发表于 2025-3-22 20:01:27 | 显示全部楼层
Beschwerden erfassen,t es sinnvoll, dem Kunden so viele Zugangskanäle wie möglich zur Verfügung zu stellen. Um die relevanten Einflussfaktoren bei dieser Kontaktaufnahme besser analysieren zu können, sollten grundsätzlich zwei Arten von Beschwerden unterschieden werden: Aktive und passive Beschwerden.
发表于 2025-3-22 22:59:11 | 显示全部楼层
Beschwerden beantworten,le Unternehmen antworten gar nicht oder nur sehr sporadisch auf die Beschwerden ihrer Kunden. Dies ist besonders bemerkenswert, weil im Falle von öffentlichen Beschwerden im Internet auch die breite Öffentlichkeit erfährt, dass die Unternehmen nicht antworten.
发表于 2025-3-23 02:24:40 | 显示全部楼层
Ausblick,iten liegt. Die Schwäche besteht vielmehr darin, dass über zwei Drittel der Anregungen und Beschwerden von Kunden derzeit von Unternehmen überhaupt nicht beantwortet werden. Das übergreifende Bedürfnis zur Verbesserung der Kundenkommunikation ist in vielen Unternehmen jedoch sehr wohl vorhanden und
发表于 2025-3-23 08:20:10 | 显示全部楼层
re exists a transformational grammar that will produce that set. They claim that the deletion rule used in their proof (b → ø) is a recoverable deletion rule. This deletion rule obligatorially deletes all occurrences of a terminal symbol b from every sentence of a context-sensitive language related
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