书目名称 | Kunden-Feedback im Internet | 副标题 | Strukturiert erfasse | 编辑 | Gaby Wiegran,Gregor Harter | 视频video | | 概述 | Dieses Buch zeigt zum ersten Mal, wie systematisches Beschwerdemanagement mit den Möglichkeiten des Internet und des CRM in Unternehmen professionell durchgeführt werden kann..Es zeigt Möglichkeiten d | 图书封面 |  | 描述 | Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit!..Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen .· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,.· Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,.· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können..."Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden...Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!. | 出版日期 | Book 2002 | 关键词 | Benchmarking; Beschwerdemanagement; CRM; Costumer Relationship Management; Customer Relatiosnship Manage | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5 | isbn_softcover | 978-3-322-84468-2 | isbn_ebook | 978-3-322-84467-5 | copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002 |
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