| 书目名称 | Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen |
| 副标题 | Am Beispiel des tech |
| 编辑 | Verena Koch |
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| 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz...Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs ‘Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen für Beschäftigte und Unternehmen‘ des Bundesministeriums für Bildung und Forschungmit einem Preis prämiert. |
| 出版日期 | Book 2010 |
| 关键词 | Dienstleistung; Emotionsarbeit; Gefühlsarbeit; Interaktionskompetenz; Kompetenzen; Maschinen; Maschinenbau |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6011-5 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-2421-6 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-6011-5Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010 |
发表于 2025-3-21 16:59:20
