| 书目名称 | Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen |
| 编辑 | Jörg-Heinrich Sandmann |
| 视频video | |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | BestMasters |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. |
| 出版日期 | Book 2016 |
| 关键词 | Dienstleistungen; Service Blueprint; Kundenintegration; Kundenintegrationsprozesse; Nutzungsprozesse; Bus |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-12022-1 |
| isbn_softcover | 978-3-658-12021-4 |
| isbn_ebook | 978-3-658-12022-1Series ISSN 2625-3577 Series E-ISSN 2625-3615 |
| issn_series | 2625-3577 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 |
发表于 2025-3-21 17:23:34
