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Book 2016Latest editionelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie. .Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffn

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Mischa SeiterHandreichung für Unternehmen, die ein Service-Geschäft aufbauen und steuern möchten?.Mit vielen Fallbeispielen, die gelungene Umsetzungsmöglichkeiten zeigen.Verschiedene Branchen im Blickpunkt.Include

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,Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?e Bewertungskriterien zur Auswahl der passenden Dienstleistungen definiert und operationalisiert. Diese werden in Portfolios überführt, anhand derer Unternehmen ihr Dienstleistungsportfolio analysieren und gestalten können..Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

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,Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steonen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts benötigen und wie diese in Indikatoren überführt werden können. Für jede Basisstrategie werden konkrete Steuerungskennzahlen bereitgestellt. Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

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,Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem DienstleistungsgeschIn diesem Handlungsfeld erarbeiten wir die sieben Basisstrategien des Geschäftsfelds industrieller Dienstleistungen. Weiterhin lernen wir, wie die Strategieentwicklung für das eigene Unternehmen erfolgen kann und was dabei zu beachten ist.

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,Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung – Wie gestalten wir die Prozesse und KapazitätenIn diesem Handlungsfeld beschäftigen wir uns mit der Gestaltung der Prozesse sowie der Planung und Steuerung der Kapazitäten im Dienstleistungsgeschäft. Wir lernen Instrumente zur Durchführung der Prozess- und Kapazitätsgestaltung kennen.