| 书目名称 | Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen |
| 编辑 | Goetz Greve |
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| 丛书名称 | Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Unter der Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) hat das Management von Kundenbeziehungen in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis an Bedeutung gewonnen. In der Unternehmenspraxis führen jedoch die hohen Investitionen in CRM-Implementierungen nur selten zum erwünschten ökonomischen Erfolg. Empirisch abgesicherte Befunde zu den Erfolgsfaktoren fehlen bislang...Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Befragung von 90 Unternehmen zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf. Er verdeutlicht die Wirkungszusammenhänge und liefert damit Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. Entgegen bisheriger Annahmen spielen nicht die zunehmend anspruchsvolleren und detaillierteren Anwendungsmöglichkeiten der Software eine Rolle. Stattdessen lassen sich mit relativ einfachen Mitteln der Kundenanalyse und Kundenansprache bereits hohe Erfolge im Kundenmanagement erzi |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 关键词 | Costumer Relationship Management; Customer Relationship Management; Customer-Relationship-Management; E |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0412-2 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-5705-0 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
发表于 2025-3-21 17:42:40
