| 书目名称 | Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität |
| 副标题 | Entwicklung und Über |
| 编辑 | Dirk Forberger |
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| 丛书名称 | Marketing und Innovationsmanagement |
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| 描述 | Die Qualität von Dienstleistungen spielt im Wettbewerb um den Kunden eine wichtige Rolle. Für das Dienstleistungsmarketing stellt sich damit verstärkt die Frage nach ihrer Operationalisierung und Messung. Aufgrund der zunehmenden Erlebnisorientierung der Konsumenten üben neben den klassischen, kognitiv geprägten Qualitätsfaktoren, auch emotionale Faktoren einen wesentlichen Einfluss auf die Dienstleistungsqualität aus...Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt. Das Messmodell wird anschließend anhand zweier Datensätze überprüft.. |
| 出版日期 | Book 2000 |
| 关键词 | Dienstleistungsmanagement; Innovation; Innovationsmanagement; Management; Marketing; Marketing und Innova |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7232-1 |
| isbn_ebook | 978-3-663-08453-2 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 |
发表于 2025-3-21 19:35:07
