Titlebook: Electronic Customer Care; Die Anbieter-Kunden- Andreas Muther Book 19991st edition Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999 Betriebswirtschaf

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Zusammenfassung und Ausblick,Im letzten Kapitel faßt Abschnitt 6.1. die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen. In Abschnitt 6.2. finden sich Überlegungen bzgl. der zukünftigen Relevanz und den möglichen Auswirkungen von Electronic Customer Care.

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Overview: Top-aktuell: Einsatz von Informationstechnik in der Anbieter-Kunden-Beziehung.Methodische Konzepte und aktuelle Praxisbeispiele.Mit über 150 Fallbeispielen und Informationstechnik-Beschreibungen auf b978-3-642-98011-4

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https://doi.org/10.1057/9780230595569iert die Begriffe ECC-Informationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung durch die Definition von IT- und Serviceklassen (“ECC-Klassen”) (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die wichtigsten informationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.

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Die ECC-Informationstechniken (und -Services),iert die Begriffe ECC-Informationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung durch die Definition von IT- und Serviceklassen (“ECC-Klassen”) (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die wichtigsten informationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.

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Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung,lectronic Customer Care zusammen, leiten geschäftliche Trends (Konzepte) ab und dokumentieren diese anschaulich anhand von Beispielen. Abschnitt 4.3. konkretisiert den Nutzen und die Ziele von ECC-Lösungen.

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