书目名称 | Einstellungsforschung und Kundenbindung |
副标题 | Zur Erklärung des Tr |
编辑 | Christine Braunstein |
视频video | http://file.papertrans.cn/306/305390/305390.mp4 |
图书封面 |  |
描述 | Seit Mitte der neunziger Jahre findet das Phänomen Kundenbindung im Marketing zunehmend Beachtung. Doch trotz zahlreicher Untersuchungen gelang es bisher nicht, das Treueverhalten von Konsumenten vollständig zu erklären...Christine Braunstein analysiert Erkenntnisse der neueren Einstellungs- und Willensforschung im Hinblick auf Kundenbindung, -loyalität und -zufriedenheitund entwirft ein Kundenbindungsmodell, in dem auch die Interaktionseffekte zwischen den Modellkomponenten berücksichtigt werden. Anhand einer empirischen Untersuchung in der Filmtheaterbranche überprüft sie die Eignung des Ansatzes. Als relevante Determinanten eines Kundenbindungsmanagements lassen sich neben der Zufriedenheit mit der Nutzenerfüllung, die Zufriedenheit mit der Reaktion des sozialen Umfelds und die vom Kunden wahrgenommenen Kontrollmöglichkeiten des Treueverhaltens identifizieren. .. |
出版日期 | Book 2001 |
关键词 | Einstellungsforschung; Kaufhandlung; Konsum; Konsument; Kundenbindung; Kundenbindungsmanagement; Kundenloy |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-89651-3 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7362-5 |
isbn_ebook | 978-3-322-89651-3 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |