| 书目名称 | Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen | | 副标题 | Bestimmungsgrößen, A | | 编辑 | Heiko D. Müller | | 视频video | | | 丛书名称 | Kundenmanagement & Electronic Commerce | | 图书封面 |  | | 描述 | Unternehmen können sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ökonomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. Unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) wurden in zahlreichen Unternehmen Softwaresysteme installiert, Reorganisationen durchgeführt und kundenzentrierte Umgestaltungen vorgenommen. ..Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensität von CRM als wichtige Erfolgsgröße im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander:.." in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten, ." Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen,." Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg. . | | 出版日期 | Book 2004 | | 关键词 | Costumer Relationship Management; Customer Relationship Management (CRM); Erfolgsfaktor; Kundenbeziehun | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3 | | isbn_softcover | 978-3-8244-8202-3 | | isbn_ebook | 978-3-322-81839-3Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X | | issn_series | 2627-3233 | | copyright | Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
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发表于 2025-3-21 17:53:10
