| 书目名称 | Effektives Customer Relationship Management |
| 副标题 | Instrumente - Einfüh |
| 编辑 | Stefan Helmke,Matthias Uebel,Wilhelm Dangelmaier |
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| 概述 | Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung von CRM und ihrer nachhaltigen organisatorischen Verankerung.Includes supplementary material: |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist.“.Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG. .„Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“.Direkt Marketing. .Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt.. |
| 出版日期 | Book 20135th edition |
| 关键词 | Beschwerdemanagement; Customer Relationship Management; Kundenbindung; Kundenmanagement; Kundenzufrieden |
| 版次 | 5 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-4176-3 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 |
发表于 2025-3-21 19:47:39
