| 书目名称 | Dienstleistungsmanagement |
| 副标题 | Erfolgreicher Einsat |
| 编辑 | Avy Ellis,Michael Kauferstein |
| 视频video | |
| 概述 | Erstes umfassendes Buch zum Service Level Management (SLM).erblick ?er theoretische Grundlagen und Anleitung zur praktischen Umsetzung.Mit Praxisberichten bereits durchgef?rte Projekte des SLM |
| 图书封面 |  |
| 描述 | . Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von .Service Level Agreements. bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.. |
| 出版日期 | Book 2004 |
| 关键词 | Business; Dienstleistungen; Erfolg; Führung; Führungskräfte; Informationstechnik (IT); Management; Methoden |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-17007-2 |
| isbn_softcover | 978-3-642-62060-7 |
| isbn_ebook | 978-3-642-17007-2 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 |
发表于 2025-3-21 19:42:29
