| 书目名称 | Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden |
| 副标题 | Determinanten und Wi |
| 编辑 | Kathrin Hahn |
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| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Marketing-Management |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen maßgeblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen über seine Rolle als Kunde und Co-Produzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkungen damit für das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion einhergehen. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen für die Dienstleistungsforschung sowie für das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab. |
| 出版日期 | Book 2013 |
| 关键词 | Dienstleistungsinteraktion; Dienstleistungsmarketing; Kundenmanagement; Kundenrollen; Kundenzufriedenhei |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4 |
| isbn_softcover | 978-3-658-00562-7 |
| isbn_ebook | 978-3-658-00563-4 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 |
发表于 2025-3-21 18:21:09
