| 书目名称 | Die Kunst des Reklamierens | | 副标题 | Beitrag zum Verständ | | 编辑 | Paul Eisewicht | | 视频video | | | 概述 | Sozialwissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: | | 丛书名称 | Wissen, Kommunikation und Gesellschaft | | 图书封面 |  | | 描述 | .Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden, um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.. | | 出版日期 | Book 2015 | | 关键词 | Konsumsoziologie; Online-Shopping; Reklamation; Unzufriedene Konsumenten; Wissenssoziologie | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-09011-1 | | isbn_softcover | 978-3-658-09010-4 | | isbn_ebook | 978-3-658-09011-1Series ISSN 2626-0379 Series E-ISSN 2626-0387 | | issn_series | 2626-0379 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 |
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发表于 2025-3-21 17:10:58
