| 书目名称 | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit |
| 副标题 | Direkte, indirekte u |
| 编辑 | Ruth Stock-Homburg |
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| 丛书名称 | neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) |
| 图书封面 |  |
| 描述 | In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert..Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind. |
| 出版日期 | Book 2012Latest edition |
| 关键词 | HR; Kunden; Kundenbeziehungsmanagement; Personalführung; Verhaltensweisen |
| 版次 | 5 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-3422-2 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-6250-8Series ISSN 0175-8802 Series E-ISSN 2945-8129 |
| issn_series | 0175-8802 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012 |
发表于 2025-3-21 18:08:45
