| 书目名称 | Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten | | 副标题 | Eine empirische Unte | | 编辑 | Patrick Lentz | | 视频video | | | 丛书名称 | Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung | | 图书封面 |  | | 描述 | Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch die Frage bislang unbeantwortet geblieben, welche Faktoren eine direkte Beschwerde beim Unternehmen bedingen bzw. welche Faktoren ggf. eine Weitergabe der negativen Informationen an Freunde und Bekannte unterstützen. ..Patrick Lentz setzt sich mit der Konzeptualisierung der Umgebung, welche die individuellen Austauschprozesse umgibt, auseinander. Mittels des Marktklima-Konstrukts hypothetisiert er dessen Einfluss auf das individuelle Beschwerdeverhalten. Ein erweitertes Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas wird empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse erarbeitet der Autor Handlungsempfehlungen für die unternehmerische Praxis sowie für weitere Forschungsarbeiten.. | | 出版日期 | Book 2008 | | 关键词 | Beschwerdemanagement; Finanzdienstleistungsbranche; Freunde; Kundenbeziehungsmanagement; Reklamation | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5556-8 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0952-3 | | isbn_ebook | 978-3-8350-5556-8Series ISSN 2627-1982 Series E-ISSN 2627-2008 | | issn_series | 2627-1982 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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发表于 2025-3-21 17:56:30
