| 书目名称 | Das Vertrauen des Kunden | | 副标题 | Relevanz, Aufbau und | | 编辑 | Olaf Plötner | | 视频video | | | 丛书名称 | neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) | | 图书封面 |  | | 描述 | Auf Business-to-Business-Märkten werden heute in einem immer größer werdenden Umfang Problem lösungen angeboten, deren Qualität wegen ihrer technologischen Komplexität und/oder aufgrund ihres Dienstleistungs charakters vor dem Kauf durch die Kunden kaum oder gar nicht beurteilt werden kann. Das führt dazu, daß die Nachfrager bei ihren Kaufentschei dungen in hohem Maße Risiken wahrnehmen, die aus der Unsicherheit darüber resultieren, ob die von den Anbietern gegebenen Leistungs versprechen auch tatsächlich eingehalten werden. Wollen die Nachfrager nicht gänzlich auf eine Beschaffung der betreffenden Leistungen verzichten, bleibt ihnen nur, den Versprechungen der Anbieterseite zu vertrauen. Das Vertrauen der Kunden in die Leistungsfähigkeit und den Leistungswillen von Anbietern ist damit zu einem wichtigen kaufentscheidenden Faktor im Business-to Business-Bereich geworden. Daraus ergibt sich unmittelbar, daß die auf diesem Feld tätigen Anbieter Maßnahmen ergreifen müssen, die geeignet sind, ein Vertrauensverhältnis zum Kunden zu schaffen und zu erhalten. Obwohl die skizzierte Bedeutung von Vertrauen für das Zustandekommen von Transaktionen in der Wirtschaftswissenschaft schon sei | | 出版日期 | Book 1995 | | 关键词 | Betriebswirtschaft; Betriebswirtschaftslehre (BWL); Management; Märkte; Psychologie; Vertrauen; Wirtschaft | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-09561-3 | | isbn_softcover | 978-3-409-13199-5 | | isbn_ebook | 978-3-663-09561-3Series ISSN 0175-8802 Series E-ISSN 2945-8129 | | issn_series | 0175-8802 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1995 |
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发表于 2025-3-21 18:47:16
