Titlebook: Call Center Benchmarking; Was die Besten ander Anton Meyer,Roland Kantsperger Book 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV

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Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocomnplatz belegt, sondern auch branchenübergreifend ein Benchmark gesetzt (vgl. Abbildung 1). Im Folgenden sollen die wesentlichen Erfolgsfaktoren für dieses herausragende Ergebnis aufgezeigt werden. Insbesondere die Tatsache, dass regiocom als eines der wenigen Unternehmen weltweit das gesamte Service

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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe gebnissen im Rahmen der Management- und Mitarbeiterbefragung vor allem die Erstplatzierung bei der Kundenbefragung. Mit einer Globalzufriedenheit der Kunden von 1,55 konnte das Call Center die anderen Teilnehmer der Studie deutlich hinter sich lassen.

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Die Mitarbeiter — respektierte Partner im Dreiecksverhältnis einer Geschäftsbeziehung?ten der Fließbandarbeit in den 60er Jahren erinnert, die hart getaktet Volumen und Rhythmus der Arbeit vorschreibt. Laut CiC-Studie sehen so auch die Manager der Customer Interaction Center (CiC) einen hohen Servicelevel und eine maximale Kapazitätsauslastung als hauptsächliche Zielsetzungen an (Mey

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