Titlebook: Call Center Benchmarking; Was die Besten ander Anton Meyer,Roland Kantsperger Book 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV

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Stefan Schwab,Peter Schellinger,Werner Hackele Aktiengesellschaft hat in 2003 einen Umsatz von rund vier Milliarden Euro erzielt und ist damit Marktführer im deutschen Versandhandel. Besonders erfreulich ist die Entwicklung des Internet-Shopping-Portals. Die darüber generierte Bestellnachfrage lag in 2003 bereits bei über eine Milliarde Euro,

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Ernährung des Intensivpatientennbezogen, in der es um den Betrieb eines User-Help-Desk geht. Dabei konnte diese Kooperation in der Management-Befragung mit einem Overall Service Score von 92 den vierten Platz im Gesamtranking der 58 befragten Customer Interaction Center erreichen, in der Branche Hightech den ersten Platz (vgl. Abbildung 1).

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