书目名称 | CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen | 副标题 | Aufgaben, Kompetenze | 编辑 | Anne Katrin Neumann | 视频video | http://file.papertrans.cn/221/220570/220570.mp4 | 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: | 图书封面 |  | 描述 | Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet. | 出版日期 | Book 2014 | 关键词 | CRM-Erfolgsfaktor Mitarbeiter; CRM-Ziele und CRM-Erfolgsfaktoren; Interaktionsarbeit im CRM; Interaktio | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05991-0 | isbn_softcover | 978-3-658-05990-3 | isbn_ebook | 978-3-658-05991-0 | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |
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