Titlebook: CRM für den Mittelstand; Voraussetzungen und Michael Brendel Book 2003Latest edition Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fa

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,Der CRM-Markt aus der Sicht eines mittelständischen „Bauherrn“,s zu. Die Informationsflut erdrückt und lässt kaum Luft zum Atmen, geschweige denn zum Denken. Wirkliche Hilfestellungen gibt es kaum, vermeintliche dafür um so mehr. Dafür sorgt nicht zuletzt das gemeinsam geschaffene Informationsgeflecht von Anbietern, Analysten und Unternehmensberatern sowie weiteren Multiplikatoren.

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,Menschen, Prozesse, Technologien: Die tragenden Säulen eines CRM-Gebäudes, von Beziehungen zu Kunden, Interessenten, Lieferanten und sonstigen Geschäftspartnern propagiert wurde, spielt die Technik im Gesamtkontext des Customer Relationship Managements keineswegs die dominierende Rolle. Denn eines ist klar: Beziehungen werden nicht von Computern aufgebaut und gepflegt, so

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,Mit Pragmatismus zum großen Ziel: Der Bau des CRM-Gebäudes,g und Vertrieb erfolgreich umsetzen konnte. Doch letztlich kann und darf die Erfolgsquote einer Zielgruppe — in der Regel sind es Großunternehmen, die betrachtet werden — nicht für alle Unternehmensgruppen als zutreffend ausgelegt und können nicht alle Projekte ohne weitere Reflektion über einen Kam