Titlebook: Business Excellence effizient und verständlich; Praxisrelevantes Wis Ronald Schnetzer,Michael Soukup Book 2001 Friedr. Vieweg & Sohn Verlag

Preamble

Begriff,Kunden als einzige . eine zentrale Bedeutung. Es geht darum, die Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem die Kundenbedürfnisse erkannt und mittels Leistungen befriedigt werden. Die Kundenzufriedenheit hängt von der Qualität der Leistung ab.

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Idee,emeint ist damit das grundsätzliche Streben nach kontinuierlicher Verbesserung (KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Durch den Erfolg von Kaizen ist das systematische Qualitätsstreben auch in Europa populär geworden. Diese Ideen sind sinngemäss auch auf Branchen wie Dienstleistung und öffentliche Institutionen übertragbar.

Confidential

Epilog,sind, existiert in der Praxis in diesen Bereichen ein enormes Potenzial. Gerade die intensiven Diskussionen in den letzten Jahren um das Business Process Reengineering (BPR) und entsprechende Erfolgsbeispiele zeigen, dass die Ideen rund um das Prozessmanagement ausgereit und praxistauglich sind.

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Ronald Schnetzer,Michael SoukupKompakt, anschaulich, verständlich!

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XKnow-how für das Managementhttp://image.papertrans.cn/b/image/192148.jpg

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https://doi.org/10.1007/978-3-322-90940-4Balanced Scorecard; Business; Business Excellence; Business Process Reengineering; Entwicklung; Erfolg; Ge

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https://doi.org/10.1007/b138040Im Jahr 2000 ist bei der Verleihung des ESPRIX-Preises, dem Schweizer Qualitätspreis, in der Kategorie für klein- und mittelgrosse Unternehmen eine Zahnarztpraxis mit drei Zahnärzten und insgesamt 13 Mitarbeitern ausgezeichnet worden.. Von der Idee bis zur Auszeichnung sind 5 Jahre vergangen.