| 期刊全称 | Beschwerdemanagement Excellence | | 期刊简称 | State-of-the-Art und | | 影响因子2023 | Bernd Stauss,Andreas Schöler | | 视频video | | | 发行地址 | Erstmals empirisch untersucht:.Wie deutsche Großunternehmen mit Kundenbeschwerden umgehen | | 图书封面 |  | | 影响因子 | Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde...Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und .wo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht. ..Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getränke....Die Autoren:.Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstl | | Pindex | Book 2003 |
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发表于 2025-3-21 16:55:43
