| 书目名称 | Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität |
| 副标题 | Eine empirische Anal |
| 编辑 | Doris Skala-Gast |
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| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie |
| 丛书名称 | Innovatives Markenmanagement |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit – mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern – effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von dem Segment respektive der Unternehmensmarke durch einen starken und konstanten oder durch einen schwachen und nicht konstanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität gekennzeichnet ist. |
| 出版日期 | Book 2012 |
| 关键词 | Funktionale Form; Kundenzufriedenheit; Logistische Regression; Markenloyalität |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4275-3 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-4274-6 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-4275-3Series ISSN 2627-1109 Series E-ISSN 2627-1117 |
| issn_series | 2627-1109 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 |
发表于 2025-3-21 18:58:49
