| 书目名称 | Zufriedenheitsdynamik | | 副标题 | Eine Panelanalyse be | | 编辑 | Jenny Doorn | | 视频video | | | 丛书名称 | Business-to-Business-Marketing | | 图书封面 |  | | 描述 | Im Zuge des Relationship Marketing rückt vor allem bei industriellen Geschäftsbeziehungen das Verhältnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich der Kundenzufriedenheit eine dynamische Perspektive nahe, um den Einfluss des Faktors Zeit auf die Zufriedenheitsbildung in langfristigen Geschäftsbeziehungen beurteilen zu können..Jenny van Doorn untersucht das Auftreten dynamischer Effekte in der Zufriedenheitsbildung im Bereich industrieller Dienstleistungen. Unter Anwendung ökonometrischer Verfahren der Paneldatenanalyse zeigt sie, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.. | | 出版日期 | Book 2004 | | 关键词 | Business-to Business-Marketing; Generalized method of moments; Geschäftsbeziehungen, industrelle; Kunde | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81746-4 | | isbn_softcover | 978-3-8244-8095-1 | | isbn_ebook | 978-3-322-81746-4 | | copyright | Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
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发表于 2025-3-21 17:04:06
