| 书目名称 | Serviceroboter | | 副标题 | Digitalisierung von | | 编辑 | Thomas Afflerbach | | 视频video | | | 概述 | Erläutert Chancen und Herausforderungen des Einsatzes von Servicerobotern | | 丛书名称 | essentials | | 图书封面 |  | | 描述 | Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem .essential. wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet. | | 出版日期 | Book 2021 | | 关键词 | Serviceroboter; Service Industrialisierung; Digitalisierung Dienstleistungsmanagement; Digitale Geschäf | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-35624-8 | | isbn_softcover | 978-3-658-35623-1 | | isbn_ebook | 978-3-658-35624-8Series ISSN 2197-6708 Series E-ISSN 2197-6716 | | issn_series | 2197-6708 | | copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden |
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发表于 2025-3-21 17:36:52
