Titlebook: Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing; Martin Benkenstein Book 2008 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

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Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskundensich viele Dienstleistungsunternehmen mit einer zunehmenden Wettbewerbsintensität auf ihren relevanten Märkten konfrontiert. Marktanteilsgewinne lassen sich unter diesen Bedingungen und einer voranschreitenden Nachfragesättigung oftmals nur noch durch das Abwerben der Kunden von der Konkurrenz reali

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Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht: Eine theoretische und empirisnetäres Entgeltentrichten, sondern häufig weitere Ausgaben und nicht-monetäre Belastungen in Kaufnehmen (.; .). Die kunden seitig wahrgenommenen Kosten für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen beinhalten somit nicht nur den Preis als monetäres Entgelt, sondern resultieren aus allen mittelbaren u

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Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleiche Leistungslehre (z.B. .; . und .; .) eine weitgehende Verbreitung und Akzeptanz gefunden. In der Leistungslehre wird u.a. davon ausgegangen, dass es eine eindeutige Trennung von Dienst- und Sachleistungen — eine Fragestellung, mit der man sich in der Dienstleistungsforschung schon lange beschäftigt

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