| 书目名称 | Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus |
| 副标题 | Eine theoretische un |
| 编辑 | Lena Steinhoff |
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| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugteKundenstatus. |
| 出版日期 | Book 2014 |
| 关键词 | Beziehungsmarketing; Kundenloyalität; Kundenstatus; Loyalitätsprogramme |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-06357-3 |
| isbn_softcover | 978-3-658-06356-6 |
| isbn_ebook | 978-3-658-06357-3Series ISSN 2627-1982 Series E-ISSN 2627-2008 |
| issn_series | 2627-1982 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |
发表于 2025-3-21 16:47:12
