| 书目名称 | eCommerce klipp & klar | | 编辑 | Jan-Frederik Engelhardt,Alexander Magerhans | | 视频video | | | 概述 | Konzeptionelle Grundlagen des eCommerce.Kundenmanagement im eCommerce.Aktuelle Praxisbeispiele | | 丛书名称 | WiWi klipp & klar | | 图书封面 |  | | 描述 | .Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.. | | 出版日期 | Textbook 2019 | | 关键词 | eCommerce; Geschäftsmodelle; Customer Relationship Management (CRM); Customer Journey; Usability | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-26504-5 | | isbn_softcover | 978-3-658-26503-8 | | isbn_ebook | 978-3-658-26504-5Series ISSN 2569-2194 Series E-ISSN 2569-2216 | | issn_series | 2569-2194 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019 |
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发表于 2025-3-21 16:44:27
