Titlebook: Customer-Data-Plattformen; Grundlagen, Systeme, Jonas Rashedi,Lena Mauer Book 2023 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv liz

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Definition und Abgrenzung von CDPs,u einer Nutzung von CDPs in allen Unternehmensbereichen, die im Kundenkontakt stehen, zu erkennen: Vom Service über den Vertrieb hin zu Commerce-Systemen. Auf diese Entwicklung wird in späteren Kapiteln vertieft eingegangen.

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,Entwicklungen im Marketingumfeld als Treiber für den Einsatz von CDP,ner Sicht sind dies zum einen kundenseitige Entwicklungen, zum anderen marketingbezogene, technische und schließlich auch rechtliche Entwicklungen. Datenschutzrechtliche Aspekte werden nicht betrachtet, da es sich hierbei um ein eigenständiges, sehr kompliziertes Thema handelt, zu dem nur Experten i

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Definition und Abgrenzung von CDPs,logy) und eine Erläuterung des Hintergrunds von CDPs. Im Anschluss wird CDP definiert und aufgezeigt, wie sich CPDs von DMPs, CRM-Systemen sowie BI-Systemen unterscheiden. Weil die Nutzung von CDPs sich anfangs vor allem im Marketing etabliert hat, da hier die Bedeutung von personalisierten Kundener

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Einsatzszenarien und Herausforderungen,reichen Marketing, Commerce, Service, Sales und ein unternehmensweiter Use Case zeigen typische Einsatzszenarien. Das Kapitel schließt mit einer Betrachtung der Herausforderungen, die mit dem Einsatz von CDPs einhergehen können.