| 书目名称 | Customer Relationship Management | | 副标题 | Mit dem richtigen CA | | 编辑 | Wolfgang Schwetz | | 视频video | | | 概述 | Dieses Buch bietet den ersten herstellerneutralen Überblick über den deutschen CAS/CRM-Softwaremarkt und praxisorientierte Umsetzungshilfen für die Planung und Implementierung eines CAS/CRM-Systems. | | 图书封面 |  | | 描述 | Kundenorientierung wird in einer Gesellschaft, die zunehmend Dienst leistungen beansprucht, zu einem immer wichtigeren Gut. Dabei bedeu tet Kundenorientierung keineswegs nur eine freundliche Verkäuferin hinter dem Tresen. Aber der Tante-Emma-Laden ist wieder zum guten Vorbild geworden. In Märkten mit immer ähnlicheren und in hohem Maße austauschbaren Produkten kommt es beim Werben um Kunden verstärkt auf die zusätzlichen Serviceleistungen und die Erfüllung der individuellen Kundenbedürfnisse an. Das setzt aber voraus, dass die An bieter von Waren und Dienstleistungen die Wünsche ihrer Kunden sehr genau kennen und diese auch durch maßgeschneiderte Angebote be rücksichtigen. Kundenorientierung erfordert daher für viele Unterneh men ein grundsätzliches Umdenken in ihrer bisherigen Verkaufsmenta lität. Zufriedene Kunden wird nur das Unternehmen langfristig an sich binden können, dem es gelingt, seine Kunden auch nach dem Kauf durch eine individuelle, effiziente und kompetente Beratung und Betreu ung in allen Bereichen des Unternehmens zu überzeugen. Je größer die Zahl der Kunden für einzelne Unternehmen wurde, umso anonymer erfolgte die Betreuung. Die einzigen, die die Kunden wi | | 出版日期 | Book 20001st edition | | 关键词 | CAS; CRM; CRM-System; Computer Aided Selling; Costumer Relationship Management; Customer Relationship Man | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-92002-7 | | isbn_ebook | 978-3-322-92002-7 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000 |
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发表于 2025-3-21 18:16:42
